こんにちは、あだちみなと歯科受付の寺田です😊
先日、大阪でTCマスターガレッジのベーシックコースを受講してきました！
今日はTCのことについて少しお話させてください💬

「TC」とは…🤔❔
“トリートメントコーディネーター“の略でドクターと患者さまの間に立ち
双方にとって満足のいく治療を進めるための橋渡しを行ったり、補綴物の相談や自費治療のカウンセリングを行う専門スタッフのことです。
皆さんが普段から気になっている事や今後はどういう風に治療が進んでいくのか？など
自分ではドクターに聞きにくい事、どう伝えればいいか分からない事などをTCが間に入り伝えさせていただくことができます。
歯科衛生士、歯科技工士とも連携を取り、患者さま一人ひとりのご希望に沿ったベストな治療計画を提案するために、必要不可欠なのがTCの存在です🦷⭐
すでにTCを導入している歯科医院も多く、とても重要な役割を果たしています！

今回のセミナーでは接遇とマナーについて受講してきました✍🏻
普段あまり使い慣れていない敬語についてや、笑顔・挨拶などの表情、第一印象の重要性を改めて勉強してきました！

皆さんは第一印象の重要性がどれくらいあるか知っていますか❔
『メラビアンの法則』という言葉を聞いたことがある方も多いと思います。
人物の第一印象は初めて会った時の３～５秒で決まり、またその情報のほとんどを「視覚情報」から得ていると言われています👨🏻‍🎓

 初対面の人物を認識する割合は…
●「見た目/表情/しぐさ/視線等」の”視覚情報”が….…55%

●「声質/話す速さ/声の大きさ/口調等」の”聴覚情報が”.……38%

●「言葉そのものの意味/話の内容等」の”言語情報”が.……7%　　　

と言われています。しかも、第一印象は２年も続くそうです。💦
医院の顔でもある受付の重要性がよく分かるセミナーでした😮✨

初めて知れたこともたくさんあり、あだちみなと歯科に通っていただいている皆さんに今よりもっと居心地の良い歯科医院にしていけるよう
セミナーで得た知識を医院全体で実践していけたらと思っています！🦷🍃
今回私が受講させて頂いているセミナーは全三回あり、残り二回も今月と来月に控えているのでまた皆さんにお伝えできたら嬉しいです😊